Frank Heideloff
Mit Lean Management Potenziale für Wachstum gewinnen
„Es geht im Lean Management vor allen Dingen darum, Prozesse zu verbessern, einfacher zu machen und schneller“, erklärt Dr. Frank Heideloff, Partner bei Roland Berger Strategy Consultants im Bereich Financial Services, kurz und knapp.
Ganz konkret sprechen wir mit dem Projektleiter über die Veränderungen, die der europäische Finanz- und Bankensektor derzeit zu bewältigen hat und wie Lean Management übertragen aus der Industrie auch hier exzellente Ergebnisse erzielt.
Stellenabbau und zähe Sparprogramme sind dabei jedoch kein Thema, im Gegenteil. In einem kürzlich erfolgreich abgeschlossenen Lean-Management-Projekt der Service-Töchter im Privatkundengeschäft der Deutschen Bank und Roland Berger Strategy Consultants war von Anfang an klar, dass Produktivitäts- und Qualitätssteigerung die übergeordneten Ziele darstellen.
Wichtig dabei war es, Beratungsprozesse einfacher zu gestalten, Produktvielfalt zugunsten von Qualität einzuschränken, Fehlerquellen zu vermeiden und Beratern wie Kunden eine größere Transparenz zu gewährleisten. Im Ansatz sollten Prozesse von jedem Kunden, privat wie geschäftlich, intern wie extern komplett durchdacht und hinterfragt werden, vom ersten Kontakt bis hin zum Endprodukt. Prozessstabilität und ein angepasstes Leistungsspektrum – in Herrn Heideloffs Worten „Die Kunst des Weglassens“ – sind wichtige Stellschrauben, um im Finanzsektor qualitativ und effizient zu sein.
Das Ergebnis zeigte durch die verbesserten Prozesse eine Zeitersparnis von 80 Prozent, die sich positiv auf das Budget auswirkte, ganz ohne Stellenabbau, erklärt Herr Dr. Heideloff in unserem Interview.
Contact Mr. Dr. Frank Heideloff / Kontakt zu Herrn Dr. Frank Heideloff: think-act_radio@rolandberger.com
